ТОП 10 лучших статей российской прессы за
Oct. 20, 2021

С аналогичной проблемой столкнулись клиенты самого крупного коммерческого банка в России, который ввел комиссию в 1,95% от суммы перевода, но не менее 30 рублей за аналогичную операцию. Информацию об изменениях тарифов для частных лиц на сайте не удалось найти, а запрос «МК» банк также проигнорировал.

С одной стороны, речь идет о не очень больших деньгах — комиссии, как правило, составляют несколько десятков, иногда пару сотен рублей. Но, во-первых, лишних денег ни у кого не бывает, а во-вторых,это психологически неприятно: еще вчера ты совершал операцию бесплатно, и вдруг, «без объявления войны» - за деньги. Имеют ли право банки на подобные односторонние действия?

«Да, банки имеют право менять тарифы, если иное не прописано в договоре на обслуживание банковского продукта – вклада, кредита, кредитной или дебетовой карты, - поясняет Павел Уткин, ведущий юрист ОЮЦ «Парфенон». - Другой вопрос, что зачастую эти изменения происходят неожиданно для клиентов, а банк не удосужился о них известить». Часто случается, что клиента оповестили пуш-уведомлением, но он не потрудился его открыть, или же письма от банков попадают в спам на электронной почте, поэтому ничего необычного здесь нет, полагает эксперт.

Однако другие специалисты утверждают, что простого уведомления недостаточно, что условия таких переводов должны быть прозрачными и донесены до пользователей своевременно, до совершения транзакции. Также при совершении перевода по новым условиям клиент должен выразить активное согласие с ними, в противном случае взимание комиссии будет незаконным. По мнению Григория Пахомова, консультанта по стратегическому развитию КПК «Капитал Регионов», практика введения неожиданных комиссий может вызывать отток клиентов у банков, которые поступают с гражданами подобным образом. «Банк обязан на сайте, в приложении, смс, электронной почте или иных источниках уведомить клиента о изменении тарифов», - объясняет эксперт.

Как много могут клиенты потерять своих денег на таких неожиданных комиссиях, зависит от общей суммы перевода. «В среднем по рынку сейчас устанавливаются два типа комиссий - фиксированные и процент от суммы, - рассказывает Ксения Артемьева, операционный директор финтех-платформы «Фаст Ривер». - Где-то эта сумма в 50 рублей, где-то в 1-2% от суммы перевода». Для тех, кто часто пользуется переводами такого типа на большие суммы, второй вариант окажется достаточно болезненным.

Что делать, если комиссию все же неожиданно списали, а вас не уведомили и «активного согласия» вы не давали? «Если клиент не получал сообщений, уведомлений, предупреждений, то это, безусловно, нарушение закона и все списанные комиссии должны быть возвращены», - утверждает руководитель проекта Народного фронта «За права заёмщиков» Евгения Лазарева.

Расчет здесь на то, что не каждый потребитель осознаёт, что его права нарушаются, не обращает внимания на небольшие списания и не готов выяснять отношения с банком. Рынок этим пользуется и довольно часто не вполне законная и добросовестная практика успевает приобрести серьёзные масштабы до появления первых жалоб. Пока есть сведения о комиссиях за «стягивание» в нескольких банках. Но если не отреагировать сейчас, то практиковать такое начнут повсеместно, предупреждает эксперт.